Dárkové poukazy

Nabízíme dva typy dárkových poukazů — na konkrétní proceduru nebo na libovolnou částku. Naše dárkové poukazy mají platnost 3 měsíce. Je to dárek, který má člověka jemně popostrčit k tomu, aby si udělal čas pro sebe. Kratší platnost pomáhá, aby návštěvu neodsunul a mohl si ji užít v době, kdy ji opravdu potřebuje.   

Jak dárkový poukaz čerpat

• Poukaz je určený na jednu návštěvu.

• Pokud máte poukaz na vyšší částku (např. 2000 Kč), je možné služby zkombinovat v jeden den — například masáž a Head Spa.

• Kombinace služeb je vždy podle domluvy, aby byl zážitek příjemný a časově zvládnutelný.

• Poukaz není určený k opakovaným návštěvám, proto prosíme, neplánujte více termínů na jeden poukaz.

Poukaz může využít kdokoliv

• Dárkový poukaz není vázaný na jméno. Může jej využít kdokoliv, komu jej předáte. Stačí při příchodu předložit samotný poukaz.

Možnost změny procedury

• Pokud vám nevyhovuje služba uvedená na poukazu, je možné ji vyměnit za jinou ve stejné hodnotě.

• Pokud si vyberete dražší proceduru, doplatíte pouze rozdíl.

Hodnota dárkového poukazu

• Na poukazu je uvedena konkrétní částka nebo konkrétní služba.

• Pokud je uvedena částka, můžete si vybrat libovolnou proceduru v této hodnotě.

• Nevyčerpaná částka se nevrací, ale můžete ji využít na doplňkovou službu během stejné návštěvy.

• Pokud je poukaz na konkrétní službu, lze ji vyměnit za jinou službu ve stejné nebo vyšší hodnotě.

Prodloužení poukazu (výjimečné situace)

Standardní platnost poukazu je 3 měsíce. Pokud jej nelze včas využít (např. nemoc, úraz nebo jiná vážná překážka), stačí nám dát vědět. V individuálních případech můžeme platnost krátce prodloužit. Prodloužení je vždy po osobní domluvě. 

Zpoždění na termín

Prosíme o dochvilnost. Při větším zpoždění se může procedura úměrně zkrátit, aby nenarušila návštěvy dalších klientů.

              Reklamace

Naším cílem je, aby každá návštěva ve Zpomalovně byla příjemná a naplňující. Pokud by se ale stalo, že nejste s poskytnutou službou spokojeni, můžete uplatnit reklamaci.

Jak reklamaci uplatnit

• Reklamaci je potřeba nahlásit co nejdříve, ideálně ihned po skončení procedury.

• Uplatnit ji můžete osobně, telefonicky nebo e‑mailem.

• Prosíme o stručný popis toho, co nebylo v pořádku, abychom mohli situaci rychle a férově vyřešit.

Co lze reklamovat

• Situace, kdy služba neodpovídala popisu (např. zkrácená délka procedury).

• Situace, kdy byla služba provedena jinak, než bylo domluveno.

• Situace, kdy byla služba objektivně vadná (např. technický problém, rušivé okolnosti, které ovlivnily kvalitu zážitku).

• Reklamovat nelze subjektivní pocity typu "čekal/a jsem jiný styl masáže", pokud byla služba provedena správně a v souladu s popisem.

Jak reklamaci řešíme

• Pokud je to možné, nabídneme okamžitou nápravu (např. doplnění chybějící části služby).

• Pokud náprava není možná, nabídneme přiměřenou slevu nebo náhradní termín.

• Vždy hledáme řešení, které je férové a odpovídá charakteru služby.

• Reklamace je vyřízena co nejdříve, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

Kdy reklamaci nelze uznat

• Pokud nebyla dodržena základní pravidla návštěvy (např. pozdní příchod nebo nedodržení pokynů během procedury).

• Pokud klient problém nenahlásí včas a není možné jej zpětně ověřit.

• Pokud jde o čistě osobní pocit, který není vadou služby.

• Pokud klient zamlčí zdravotní omezení, která mohou ovlivnit průběh nebo výsledek procedury.

Důležité upozornění

• Wellness služby nejsou zdravotní úkony. Neprovádíme léčbu ani diagnostiku.

• Pokud máte zdravotní omezení, je nutné je nahlásit předem — předejdeme tak situacím, které by mohly ovlivnit průběh nebo bezpečnost procedury.