Obchodní podmínky


Tyto podmínky upravují poskytování služeb ve Zpomalovně. Jsou vytvořeny tak, aby chránily jak klienta, tak poskytovatele služeb, a aby byly v souladu s doporučeními České obchodní inspekce.

Objednávky přijímáme těmito způsoby : telefonicky , SMS , WhatsApp , e‑mailem , Messenger ,i osobně . Objednáním termínu klient potvrzuje, že se seznámil s těmito podmínkami.

Zrušení nebo změna termínu - Pokud potřebujete termín změnit nebo zrušit, prosíme o informaci co nejdříve , alespoň 24 hodin předem stejným způsobem, jakým jste se objednali. Pozdní zrušení může ovlivnit dostupnost termínů pro ostatní klienty.

Pozdní příchod - Při pozdním příchodu se může délka procedury zkrátit, aby nenarušila návaznost dalších klientů. Cena služby zůstává stejná.

Zdravotní stav a kontraindikace

Klient je povinen před procedurou informovat o zdravotních omezeních, bolestech, úrazech, těhotenství nebo jiných skutečnostech, které mohou ovlivnit průběh služby. Služby nenahrazují zdravotní péči. Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout provedení služby v případě-infekčního onemocnění • horečky • kožních problémů • podnapilosti nebo jiného nevhodného stavu.

Průběh služby - Služby jsou poskytovány s maximální péčí a respektem. Klient je povinen řídit se pokyny poskytovatele, aby byla zajištěna bezpečnost a komfort.

Reklamace služeb - Pokud nejste se službou spokojeni, ozvěte se nám co nejdříve – ideálně do 48 hodin. Reklamaci řešíme individuálně, férově a s cílem najít vhodné řešení. Reklamovat lze pouze poskytnutou službu, nikoli očekávání nebo subjektivní pocity, které nejsou ovlivnitelné poskytovatelem.

Dárkové poukazy -  Poukaz je přenosný • Platnost je uvedena na poukaz • Po vypršení platnosti nelze poukaz uplatnit • Pokud víte, že poukaz nestihnete využít, ozvěte se co nejdříve – individuální domluva je možná.

Ochrana osobních údajů - Osobní údaje zpracováváme pouze v rozsahu nutném pro domluvu termínu a komunikaci. Údaje si zapisujeme pouze do papírového diáře a nepředáváme je třetím stranám. Podrobnosti najdete v sekci Ochrana osobních údajů (GDPR).

Závěrečná ustanovení Objednáním služby klient potvrzuje, že se seznámil s těmito podmínkami. Podmínky mohou být aktualizovány podle potřeby.

             Reklamace 

Naším cílem je, aby každá návštěva ve Zpomalovně byla příjemná a naplňující. Pokud by se ale stalo, že nejste s poskytnutou službou spokojeni, můžete uplatnit reklamaci.

Jak reklamaci uplatnit

• Reklamaci je potřeba nahlásit co nejdříve, ideálně ihned po skončení procedury.

• Uplatnit ji lze osobně, telefonicky nebo e‑mailem.

• Uveďte stručný popis problému.

Co lze reklamovat

• Situace, kdy služba neodpovídala popisu nebo byla provedena jinak, než bylo domluveno.

• Objektivní vady služby (např. zkrácená délka, rušivé okolnosti).

Co reklamovat nelze

• Subjektivní pocity typu "čekal/a jsem jiný styl masáže".

• Situace způsobené pozdním příchodem nebo nedodržením pokynů.

• Problémy, které nebyly nahlášeny včas a nelze je zpětně ověřit.

• Situace vzniklé zamlčením zdravotních omezení.

Jak reklamaci řešíme

• Pokud je to možné, provedeme nápravu na místě.

• Pokud náprava není možná, nabídneme přiměřenou slevu nebo náhradní termín.

• Reklamace je vyřízena co nejdříve, nejpozději do 30 dnů.

Upozornění

• Wellness služby nejsou zdravotní úkony.

• Zdravotní omezení je nutné nahlásit předem.

Ochrana osobních údajů


Ochrana osobních údajů (GDPR)
Při poskytování našich služeb pracujeme pouze s údaji, které nám sami dobrovolně sdělíte – nejčastěji jméno, telefonní číslo nebo e‑mail. Tyto údaje slouží výhradně k domluvě termínu, komunikaci ohledně služby a k vyřízení případných dotazů či požadavků. 

Jaké údaje zpracováváme 
• jméno a příjmení
• telefonní číslo nebo e‑mail (pokud jej uvedete)
• případně informace, které nám sami sdělíte v rámci komunikace .

K čemu údaje používáme
• domluva a potvrzení termínu 
• komunikace ohledně změn nebo dotazů
• vyřízení reklamace nebo jiného požadavku .

Jak dlouho údaje uchováváme
Údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou k poskytnutí služby a následné komunikaci .Nepoužíváme je k marketingu a nepředáváme je třetím stranám. 

Kde údaje uchováváme
Údaje si zapisujeme pouze do papírového diáře pro účely domluvy termínu.
Nevedeme žádnou elektronickou databázi.

Zpracování údajů při reklamaci
Pro vyřízení reklamace můžeme potřebovat vaše jméno a kontakt, abychom s vámi mohli komunikovat. Údaje slouží pouze k tomuto účelu a po vyřízení reklamace jsou smazány.